隨著電子政務信息化管理水平逐年提升,信息化管理要求也越來越高。過去常見的運維管理方式多為“誰開發、誰運維”的分散運維模式,多家廠商分頭運維、多頭管理、管理協調難度極大、工作任務繁重、管理水平及工作效率難以提升、服務水平及用戶滿意度較低的現狀??偘\維管理模式由總包商統一管理和協調運維分包商,并統一監控和考核整體運維服務工作,并將各項運維事項進行科學分類,全面整合,促使各運維廠商協同工作和互相制衡;從全局和整體性的角度出發,平衡考慮安全和效率,制定科學化、標準化的運維服務流程及管理制度、規范,為信息系統的安全運行、運維工作的高效開展提供有力保障。
總包商的工作職責主要側重信息化管理咨詢及規劃、信息化項目管理、信息化運維績效管理、服務團隊管理及建設、服務資源管理和信息化基礎工作管理等重要組成部分。